客户服务
2025/4/11 10:11:00
668
客户权益包管
K1体育制订《与主顾有关的历程控制程序》《主顾特殊要求管理划定》《协议类条约评审流程》等相关制度 ，系统化规范客户管理流程 ，致力于提高客户知足度。并通过OA平台建设端到端的订单评审与条约评审流程 ，明确各环节评审职员职责及项目审核标准 ，确保流程高效运转且审核要素完整 ，同步建设动态更新的主顾特殊要求清单 ，识别差别化需求并制订步伐。在订单管理方面 ，K1体育依托SAP系统实现订单全生命周期管理 ，贯串需求确认、生产排程到交付跟踪各环节。
K1体育严酷遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国商标法》等国家执律例则以及行业相关划定开展认真任营销管理事情 ，制订了《营销中心责任营销政策》 ，以确保品牌、产品推广的信息准确 ，不允许保存虚伪、误导消耗者的行为。同时 ，K1体育建设认真任营销审计和监视机制 ，按期对所有营销及销售营业举行系统性审核 ，确保产品与服务相关的销售及营销实践均正当合规。
售后管理
K1体育制订《主顾投诉处置惩罚程序》《自动质量预警与召回制度》规范投诉受理、剖析及闭环机制 ，建设质量异常自动预警与召回机制 ，以及笼罩多场景的标准化处置惩罚程序。2024年 ，K1体育通详尽化《车载客户投诉处置惩罚划定》《电源事业部投诉、退货、返工处置惩罚划定》等车载、电源笔直领域的专项处置惩罚规则 ，完善情形物质合规管理要求 ，确保全流程有章可循。
K1体育通过组织跨部分QCC运动 ，聚焦典范客诉案例开展根因剖析 ，并建设案例知识库增进履历共享 ，从而实现全员问题解决能力的提升。
客户知足度管理
K1体育通过《主顾知足度视察程序》《主顾感受监测制度》等相关制度 ，规范视察方法、流程及数据网络标准 ，制订年度客户知足怀抱化目的 ，每年开展客户知足度视察 ，基于视察效果 ，针对性制订刷新妄想并明确责任部分执行刷新步伐 ，一连提升客户体验与知足度。
